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In Was ist ein Agent? haben wir einen Agenten als Laufzeitumgebung definiert, die auf vier Elementen basiert: einer Rollendefinition, den verarbeiteten Eingaben, den ausgeführten Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und den ausgehenden Nachrichten. Der Abschnitt „Agentenstruktur” erläutert, wie dies in der Praxis aussieht – die konkreten Komponenten, die einen Agenten funktionsfähig machen, die Workflows, die seine Entscheidungen steuern, und die Adaptermuster, die ihn mit den umliegenden Systemen verbinden. Jeder Abteilungsagent – unabhängig davon, ob er als Abteilung A, VM-1 oder unter einer anderen Bezeichnung betrieben wird – wird aus denselben Grundbestandteilen zusammengesetzt. Die Ausprägung dieser Teile variiert je nach Einsatzszenario, die Struktur selbst bleibt jedoch konstant.

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Inhalt dieses Abschnitts

Komponenten

Die fünf Bausteine jedes Agenten: Rollendefinition, Eingabequellen, SOP-Logik, Eskalationsregeln und ausgehende Schnittstellen. Hier werden Verantwortungsbereich und Verfahren des Agenten zu konkreter Konfiguration.

Workflows

Wie ein Agent seine Entscheidungen strukturiert – die Muster, denen er bei der Verarbeitung eines Auslösers, der Auswertung von Bedingungen und der Erzeugung einer ausgehenden Nachricht oder Aktion folgt.

Integrationen

Wie Agenten mit den umliegenden Systemen verbunden werden – einschließlich Adaptermuster für Ihr ERP-System, Ihr CRM und alle weiteren Plattformen, von denen der Agent lesen oder in die er schreiben muss.
Sie müssen nicht alle Details dieses Abschnitts kennen, bevor Sie ein Implementierungsprojekt in Angriff nehmen. Dieser Abschnitt soll sicherstellen, dass Sie bei der Prüfung eines Designdokuments oder einer Änderungsanforderung genau wissen, welchen Teil des Agenten Sie dabei betrachten.