> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.m9tz.de/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Übergabephase: Ihren Agenten nach dem Go-live eigenständig betreiben > Erfahren Sie, was Sie bei der Übergabe erhalten, wie das Team-Training strukturiert ist, welche Optionen für den laufenden Support bestehen und wie Sie nach dem Go-live Änderungen beantragen. Ein erfolgreiches Projekt endet nicht mit einem funktionierenden Agenten – es endet damit, dass Ihr Team in der Lage ist, ihn ohne unsere Unterstützung eigenständig zu betreiben. Die Übergabephase ist der Ort, an dem diese Eigenständigkeit aufgebaut wird. Sie erhalten vollständige Dokumentation, eine aufgezeichnete Einführung und eine Live-Schulungssitzung, sodass die Übernahme des Agenten von Anfang an reibungslos verläuft. ## Was Sie bei der Übergabe erhalten Am Projektabschluss übergeben wir drei zentrale Deliverables. Diese gehören Ihnen – Sie können sie intern weitergeben und jederzeit nachschlagen. Ein verständlich formuliertes Dokument, das beschreibt, wie der Agent funktioniert, was er in den einzelnen Szenarien tut, wie Sie seine Protokolle lesen und wie Sie die häufigsten Ausgaben und Meldungen interpretieren. Schrittweise Anleitungen für die Aufgaben, die Ihr Team tatsächlich erledigen muss: Agentenantworten aktualisieren, Eskalationsschwellen anpassen sowie den Agenten anhalten oder wieder starten. Eine Bildschirmaufzeichnung, in der wir die Konfiguration des Agenten, die wichtigsten Einstellungen und den täglichen Betrieb erläutern – damit Ihr Team es jederzeit erneut anschauen kann, ohne einen Termin vereinbaren zu müssen. Alle drei Deliverables werden wo möglich in bearbeitbaren Formaten bereitgestellt. Sie können das Betriebshandbuch und das Administrationshandbuch aktualisieren, wenn sich Ihre Abläufe weiterentwickeln – es sind lebende Dokumente, keine gesperrten PDF-Dateien. ## Team-Schulung Innerhalb der Übergabephase führen wir eine **60-minütige Live-Schulungssitzung** für bis zu fünf Ihrer Teammitglieder durch. Wir führen durch das, was Ihr Team im normalen Betrieb tatsächlich sieht und mit dem es interagiert – wie der Agent seine Arbeit sichtbar macht, wo man ihn überwacht und wie gesunde Aktivität aussieht. Wir zeigen Ihrem Team, wie es die Aktivitätsprotokolle des Agenten prüft, wie es Fehler oder Auffälligkeiten erkennt und wann etwas eine genauere Betrachtung rechtfertigt gegenüber wann es erwartetes Verhalten ist. Wir erläutern die im Agenten verankerten Eskalationspfade – was eine Übergabe an einen Mitarbeiter auslöst, wie diese Übergabe kommuniziert wird und wie Ihr Team reagieren sollte, wenn eine solche eingeht. Der letzte Teil der Sitzung steht für Fragen offen. Bringen Sie Ihr kritischstes Teammitglied mit – je mehr Fragen hier gestellt werden, desto selbstsicherer geht jeder aus der Sitzung heraus. Zeichnen Sie die Schulungssitzung für Teammitglieder auf, die nicht live teilnehmen können, oder für das Onboarding neuer Mitarbeiter in der Zukunft. Teilen Sie uns dies vor der Sitzung mit, und wir stellen sicher, dass die Aufzeichnung sauber und teilbar ist. ## Optionen für den laufenden Support Nach der Übergabe stehen Ihnen zwei Wege offen, je nachdem, wie viel Begleitung Sie von uns wünschen. Wir bieten eine optionale, individuell abgestimmte laufende Support-Vereinbarung an, die uns aktiv in die Gesundheit Ihres Agenten einbindet. Dazu gehören regelmäßige Überwachung, Leistungsüberprüfungen, kleinere Aktualisierungen bei sich ändernden Abläufen sowie eine priorisierte Reaktion bei Handlungsbedarf. Diese Option eignet sich gut, wenn sich Ihre Abläufe häufig ändern oder der Agent geschäftskritisch ist. Wenn Sie lieber unabhängig agieren möchten, sind Sie dazu bestens ausgestattet. Das Betriebshandbuch, das Administrationshandbuch und die Schulungssitzung geben Ihnen alles, was Sie benötigen, um den Agenten eigenständig zu überwachen und zu pflegen. Sie können uns jederzeit für eine spezifische Anfrage beauftragen, ohne sich zu einer laufenden Vereinbarung zu verpflichten. ## Änderungen nach der Übergabe beantragen Abläufe entwickeln sich weiter, und Ihr Agent sollte sich mit ihnen entwickeln können. Nach der Übergabe reichen Sie ein **Änderungsanfrageformular** (wird bei der Übergabe bereitgestellt) ein, um eine Aktualisierung anzustoßen. **Kleinere Änderungen** – Anpassungen von Formulierungen, Schwellenwertänderungen, geringfügige Korrekturen an Antworten – sind Änderungen innerhalb der bestehenden Logik des Agenten, die keine neuen Integrationen oder Ablaufverzweigungen erfordern. Diese lassen sich in der Regel unkompliziert umsetzen. **Ablauferweiterungen** – neue Auslöser, neue System-Integrationen, neue Entscheidungsverzweigungen oder neue Eskalationspfade – werden als separates Engagement eingestuft. Wir prüfen Ihre Anfrage, stellen einen Zeitplan und eine Aufwandsschätzung bereit und behandeln sie als einen kleinen Design-und-Umsetzungs-Zyklus, bevor wir etwas implementieren. In beiden Fällen antworten wir innerhalb von zwei Werktagen auf Ihre Änderungsanfrage mit einer klaren Einordnung und dem nächsten Schritt. Sie sind sich nicht sicher, ob Ihre Änderung eine „kleinere Änderung" oder eine „Ablauferweiterung" ist? Reichen Sie das Formular ein und beschreiben Sie in einfacher Sprache, was Sie ändern möchten. Wir nehmen die Einordnung für Sie vor. ## Dateneigentümerschaft Alles, was von Ihrem Agenten verarbeitet wird, gehört Ihnen – immer. Alle Eingaben, Ausgaben und Protokolle, die vom Agenten erzeugt werden, werden in Ihrer Umgebung oder in einem Ihnen gehörenden Speicher abgelegt. Wir behalten Ihre Unternehmensdaten nach dem Projektabschluss nicht. Wenn Sie zu einer anderen Plattform wechseln oder den Agenten intern weiterführen möchten, stellen wir Export-Werkzeuge und vollständige technische Dokumentation bereit, um diesen Übergang unkompliziert zu gestalten. Klären Sie vor dem Projektabschluss mit Ihrem Team, wo die Agentenprotokolle gespeichert sind und wer Zugang hat. Dies ist im Administrationshandbuch beschrieben, aber ein internes Gespräch lohnt sich, damit die richtigen Personen von Anfang an den Überblick haben. Sie haben alle fünf Phasen abgeschlossen: [Discovery](/de/blueprint/discovery), [Design](/de/blueprint/design), [Umsetzung](/de/blueprint/build), [Bereitstellung](/de/blueprint/deploy) und Übergabe. Ihr Agent ist live, Ihr Team ist geschult, und Ihre Dokumentation liegt vor.